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细心解决居民困难 温情关爱辖区老人 周维:“帮忙格格”贴心服务

2019-08-09 

 

 

  原标题:细心解决居民困难 温情关爱辖区老人 周维:“帮忙格格”贴心服务暖人心

  “以前垃圾车都是下午过来清运,最近一段时间变成了半夜十一二点,有些扰民,能不能帮忙反映一下。”4月12日上午,学院街街道办翁家堰社区38岁的网格员周维接到居民的投诉后迅速与有关部门取得联系,当天下午就得到了回复,清运时间将重新调整。

  2011年,周维成为了翁家堰社区的一名网格员,耐心又细心的她热心服务居民,对于社区的特殊家庭,周维更是上心,每两周都会进行一次走访,上门谈心。居民有难她就帮,8年时间,周维成了居民口中的“社区帮女郎”,被大家亲切地称为“帮忙格格”。

  “小周,你快来帮我看看吧,我家的电停了,在哪里缴费呢?”2019年3月的一个上午,周维接到82岁居民黄奶奶的电话。

  来到黄奶奶家,周维发现电表是插卡式的,在楼下超市就能缴费。帮忙缴过电费,周维却发现黄奶奶的脸上始终有些心事重重,闲聊之下,周维才得知,黄奶奶是拆迁户,拆迁后和老伴一起搬到了CBD数码城的女儿家,女儿对两位老人十分孝顺,将二老的生活照顾得很是周到。可天有不测风云,2018年底,黄奶奶的女儿突发心梗去世,一下子老两口都接受不了,双双住进了医院,这些天才刚刚回到家。

  “您的女儿不在了,但是您还有这么多热心的街坊邻居,还有我们这些为居民服务的格格们,您要是有需要,随时都能叫我们。”给黄奶奶许下承诺,之后每隔几天,周维都主动上门与黄奶奶老两口聊天,黄奶奶有什么事情,周维也乐意帮忙跑腿。看着两位老人闷闷不乐,周维也变得花样的逗他们开心,希望他们能够尽快从阴影中走出来。

  黄奶奶的家庭并不是个例。翁家堰社区里还有不少这样的特殊老人群体需要关爱,“居民群众就是我们的亲人,网格员入户工作就是入心工作。”周维一直把这句话当成自己的座右铭。

  2016年7月,家住珍珠路41号80岁的周华(化名)奶奶焦急的来到社区寻求帮助。经过询问,周维了解到,河南省“戏曲演员声腔研修”人才培养项,周奶奶在辖区有一套出租房,可是因为厨房渗水,问题难以解决租户退了房。周奶奶楼上楼下跑了几次,可是要把水管改道会影响楼上楼下人家的正常生活,两家人都不太愿意。房子租不出去,问题又得不到解决,周奶奶只能干着急。

  得知情况,周维立刻与楼上楼下住户取得了联系,并将事情原委说明,并找来维修师傅估算了工期。经过数次协商,最终利用周奶奶和上下两户居民都在家的时候进行维修,并将水管改道。

  周奶奶在社区生活几十年,可是一直没跟社区打过交道,平时社区开展活动也不参加。经过周维的耐心调解和帮助,自己无法解决的大问题,最后仅仅用了一天时间,几十元的维修费就顺利解决。之后,在周维的热情邀请下,周奶奶成了社区活动常客,也参与帮助了许多居民。

  “您有什么需要帮忙的,我帮您。”为人主动、热情,周维看见辖区居民有困难都会主动上前询问帮忙。

  周维的辖区有200多户居民,八十岁以上老人就有数十位,针对空巢老人多的情况,周维有着自己的方式,她希望让每一位生活在社区的高龄居民享受家一样的温暖。

  每周她都会给这些高龄老人家庭打去电话联系,唠唠家常,问问有什么需要帮助;每隔半个月上门走访一次,看看老人家的身体情况;每月组织志愿者上门帮助打扫清洁;每逢节假日或是灾害天气,周维还会编写一条短信送去祝福或者提醒。

  如今,在周维的带动下,翁家堰社区形成了互助型养老模式,60岁老人陪伴70岁老人,70岁老人陪伴80岁老人,营造爱满夕阳,老有所依、颐养天年的温暖氛围。

  “居民信任我,把事情交给我处理,我一定竭尽所能,完成好每一件事儿。其实我还不够主动,大多时候都是等到别人遇到困难无法解决时才来社区找到我,希望通过我的努力,更好的融入居民之中,在困难出现之前就已经了解并解决。”周维说。返回搜狐,查看更多

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